1、概述
企業(yè)是有一個(gè)一個(gè)部門、一個(gè)一個(gè)崗位構(gòu)成,而流程是將這些部門串聯(lián)起來并形成價(jià)值創(chuàng)造與傳遞的紐帶,因此,流程管理、優(yōu)化與再造,將成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)最終戰(zhàn)略目標(biāo)的重要一環(huán),流程管理指企業(yè)為了控制風(fēng)險(xiǎn),降低成本,提高服務(wù)質(zhì)量、工作效率以及對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度,最終提高顧客滿意度和企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)而達(dá)到利潤最大化和提高經(jīng)營效益的目的。
2、依據(jù)
《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》
《企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引》
3、方式
(1)搭建流程框架:艾賽爾咨詢?nèi)藛T對(duì)企業(yè)目標(biāo)、業(yè)務(wù)進(jìn)行全面調(diào)研,搭建企業(yè)整體流程框架;
(2)進(jìn)行流程梳理:按照流程框架,逐一對(duì)企業(yè)涉及的二三級(jí)流程進(jìn)行梳理,編制流程圖與流程描述;
(3)流程溝通討論:針對(duì)編制的流程文件與涉及到的相關(guān)部門進(jìn)行討論溝通,咨詢專家點(diǎn)評(píng)與會(huì)人員意見,重點(diǎn)關(guān)注跨部門的職責(zé)和接口/協(xié)同關(guān)系,破除部門壁壘;流程中涉及的表單模板是否體現(xiàn)了流程審核的要點(diǎn);流程是否能夠提升組織運(yùn)作效率等。根據(jù)討論結(jié)果形成流程文件的試行稿;
(4)編制流程手冊(cè):根據(jù)溝通討論后的流程文件試行稿,編制流程手冊(cè);
(5)編制制度文件:根據(jù)流程手冊(cè)編制配套的制度文件,達(dá)到企業(yè)管理的流程化、制度化、表單化、信息化的目標(biāo)。
4、成果
《流程手冊(cè)》
《制度文件》
5、價(jià)值
(1)通過流程梳理、優(yōu)化,支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);
(2)形成整體的流程管理體系,提高部門間協(xié)作與溝通;
(3)規(guī)范內(nèi)部管理,降低管理成本,防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),提升管理效率。
6、適合企業(yè):各企事業(yè)單位。
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