作為一家咨詢公司,轉(zhuǎn)創(chuàng)提交給客戶的是一份份咨詢報(bào)告。雖與普通的實(shí)物型產(chǎn)品不同,但咨詢報(bào)告同樣有質(zhì)量的概念,同樣需要持續(xù)不斷的努力來控制、提高產(chǎn)品質(zhì)量,增加客戶滿意。
咨詢報(bào)告的質(zhì)量,首先體現(xiàn)在報(bào)告本身是“正確”的?!罢_”意味著準(zhǔn)確抓住客戶的問題、透徹了解行業(yè)趨勢(shì)、符合各種政策、文化等地限制條件等。它雖然基礎(chǔ),但常常不被考慮到,因而也不易達(dá)到。其次,報(bào)告必須是符合客戶實(shí)際的,對(duì)管理理論照搬照抄,生硬地應(yīng)用于客戶公司,最終只會(huì)害了客戶。再次,咨詢報(bào)告必須是可實(shí)施的,為客戶規(guī)劃了美好遠(yuǎn)景之后,還要分析客戶現(xiàn)有能力和目標(biāo)能力之間的差距,并根據(jù)客戶現(xiàn)狀給出一個(gè)積極穩(wěn)妥的過渡方案,讓客戶一步步地趨近目標(biāo)。第四,咨詢報(bào)告必須蘊(yùn)涵著先進(jìn)的管理理論和實(shí)踐,我們要給客戶指出,第一流的世界級(jí)(World-Class)公司是如何做的,行業(yè)的最佳實(shí)踐是什么樣的,某領(lǐng)域新近出現(xiàn)的卓有成效的管理理論又該如何應(yīng)用等。我們必須給客戶打開視野。最后,咨詢報(bào)告必須是優(yōu)美而可讀的,格式必須正確,版面必須優(yōu)雅,文字必須順暢而“Professional”。我們要讓客戶在愉快的閱讀體驗(yàn)下領(lǐng)悟整個(gè)報(bào)告的精髓。
在咨詢報(bào)告質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的指引下,博思為達(dá)到高度的客戶滿意做出了各種努力:
一、在組織方面,明確所有重要項(xiàng)目均由合伙人擔(dān)任項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人,以保證對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度和成果的高度監(jiān)控;每個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理均由經(jīng)驗(yàn)豐富的資深顧問擔(dān)任,對(duì)項(xiàng)目中可能出現(xiàn)的各種問題和質(zhì)量影響因素,至少項(xiàng)目經(jīng)理都心中有數(shù)并能妥善應(yīng)對(duì)。
二、在項(xiàng)目進(jìn)行中,每一次客戶訪談、每一次文獻(xiàn)調(diào)研后,項(xiàng)目組都會(huì)及時(shí)組織內(nèi)部討論,團(tuán)隊(duì)成員將獲的各種知識(shí)拿出來討論,接收整個(gè)項(xiàng)目組的錘煉,以保證事實(shí)和觀點(diǎn)的“正確”性。
三、在制作報(bào)告時(shí),每個(gè)人都會(huì)被要求參照公司的文檔質(zhì)量規(guī)范,在統(tǒng)一的文檔模板下編輯,以確保各人完成的文檔“部件”組合起來后,依舊是一個(gè)格式規(guī)范、風(fēng)格統(tǒng)一的整體;在每個(gè)人做出自己的報(bào)告組件后,項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)組織大家對(duì)其進(jìn)行“抨擊”,從各個(gè)方面去置疑和“挑剔”,在激烈而深入的討論中,淘盡散沙,始得真金;此外,團(tuán)隊(duì)成員還可以隨時(shí)登陸公司知識(shí)庫(kù),從中搜索需要的管理模塊和行業(yè)分析等,使自己站在分析問題的制高點(diǎn)上。
四、報(bào)告制作完成后,還要經(jīng)過公司內(nèi)其它顧問的集中挑剔和至少兩個(gè)合伙人的質(zhì)詢,他們每個(gè)人都在各自的領(lǐng)域積淀已久,將以長(zhǎng)年的經(jīng)驗(yàn),扔出一個(gè)個(gè)的“重磅”問題,無情轟炸你的產(chǎn)品;最后,在裝訂時(shí),我們也會(huì)選擇穩(wěn)妥可信的服務(wù)商,保證裝訂的高質(zhì)量和內(nèi)容安全。如此,我們希望自己的產(chǎn)品能達(dá)到預(yù)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
在質(zhì)量管理的持續(xù)努力中,永遠(yuǎn)沒有終點(diǎn)。我們始終在努力提高公司每位同仁的質(zhì)量意識(shí),采用各種技術(shù)手段提高生產(chǎn)水平,建立各種制度、流程來保證對(duì)質(zhì)量的高度關(guān)注。我們認(rèn)為,質(zhì)量是一個(gè)基本的話題,也是一個(gè)永恒的話題,我們將繼續(xù)在質(zhì)量致勝的道路上,不斷前行。
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