對下游用戶進(jìn)行深度調(diào)研，通過研究用戶對目標(biāo)產(chǎn)品的購買、使用和未滿足需求等情況，為客戶探索銷售機(jī)會，定位用戶群，了解競爭對手的用戶滿意度，挖掘突破口，協(xié)助客戶提高市場占有率。
? 用戶分析
– 對目標(biāo)產(chǎn)品的應(yīng)用方法和用量
– 主要的供應(yīng)商，對目前供應(yīng)商的滿意度
– 購買決策流程，主要的決策者
– 對目標(biāo)產(chǎn)品的要求和未滿足的需求
– 未來擴(kuò)產(chǎn)計(jì)劃
– 發(fā)展前景
? 用戶滿意度調(diào)查：通過對一定數(shù)量的用戶進(jìn)行定量和定性采訪和分析，協(xié)助客戶：
– 確定導(dǎo)致顧客滿意的關(guān)鍵績效因素；
– 評估客戶的滿意度指標(biāo)及主要競爭者的滿意度指標(biāo)；
– 判斷輕重緩急，采取正確行動；
– 進(jìn)行產(chǎn)品升級以及產(chǎn)品的更新?lián)Q代
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