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在實(shí)際的產(chǎn)品迭代中，需求并不是一個(gè)一個(gè)的產(chǎn)生、梳理、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)的，往往是一堆一堆地出現(xiàn)。并且，資源總是有限的。如果沒有對(duì)需求進(jìn)行有效的管理，產(chǎn)品工作就會(huì)是一團(tuán)亂麻。這跟消費(fèi)類似，想買的東西總是很多，而收入總是跟不上，如果不想出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)危機(jī)，就需要對(duì)消費(fèi)欲望進(jìn)行管理。清楚消費(fèi)欲望滿足哪些需要，哪些是當(dāng)前必須的，哪些可以在未來滿足。對(duì)應(yīng)到需求管理，需要明確的是需求的價(jià)值和優(yōu)先級(jí)，確定哪些現(xiàn)在就要加入當(dāng)前的迭代計(jì)劃，哪些放到未來慢慢優(yōu)化。之后，針對(duì)優(yōu)先級(jí)高的需求，投入更多的資源，給出洽淡的設(shè)計(jì)，并跟進(jìn)落地。這就是需求管理的基本思路：收集需求、梳理需求、確定優(yōu)化級(jí)、設(shè)計(jì)產(chǎn)品、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品。

下面會(huì)結(jié)合工作中的實(shí)踐，談一談自己的看法。

一、需求收集

產(chǎn)品解決的是一類人的特定場(chǎng)景下的需求，而不是某幾個(gè)特定的需求，這兩者的區(qū)別在于，前者的范疇更大、更模糊，同時(shí)在不斷的演進(jìn)。也就是說，產(chǎn)品要解決的需求不是某幾個(gè)特定的需求，而是產(chǎn)品的目標(biāo)用戶群，在特定的場(chǎng)景下的需求，這些需求會(huì)隨著用戶的認(rèn)知的加深，以及環(huán)境的變化不斷的變化，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程。產(chǎn)品經(jīng)理做為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者，需要捕捉這些變化，甚至是走在用戶的前面，也就是說比用戶更知道他們需要什么，而不是只是 case by case 的接受用戶提交的「需求」，然后把這些需求傳達(dá)給研發(fā)。這也是一再被提出的「產(chǎn)品經(jīng)理要深挖需求」。

需求收集的關(guān)鍵在于全面、不遺漏。在任何時(shí)候，我們收到一個(gè)「需求」，這種「需求」往往是來自于某類用戶對(duì)產(chǎn)品的預(yù)期-產(chǎn)品現(xiàn)狀，受限于用戶的類型和關(guān)注點(diǎn)，這種需求比較「片面」。換言之，可能存在有一系列的需求，而某類用戶只提出了某個(gè)需求，其他同類或者關(guān)聯(lián)的需求沒有被提出來。作為產(chǎn)品經(jīng)理，需要把潛在的需求挖掘出來。

那么，如何挖掘潛在需求呢？通過「一橫一縱」來分析。

「一橫」

「一橫」指的是，分析這個(gè)需求是用戶在什么情況下會(huì)產(chǎn)生？有沒有存在類似的場(chǎng)景？

「一縱」

「一縱」指的是，分析在這個(gè)需求場(chǎng)景中，存在哪些關(guān)聯(lián)行為可能導(dǎo)致問題，需要系統(tǒng)支持？

針對(duì)收集到的需求，我會(huì)采取以下的模版記錄：

需求收集模版

從上到下來看這張卡片。

1. 給需求一個(gè)名稱或者編號(hào)，方便內(nèi)部交流；

2. 需求類型可以分為新增和改進(jìn)；

3. 記錄需求是由誰提出來的，方便后續(xù)梳理需求和判定需求優(yōu)先級(jí)，可填寫用戶角色+具體用戶姓名；

4. 需求獲取的時(shí)間也需要記錄，一個(gè)距今三天和三個(gè)月的需求是不一樣的，如果是三個(gè)月就很有必要和需求來源再進(jìn)行一次溝通；

5. 把需求描述清楚，可以記錄用戶描述需求時(shí)的原話；

6. 產(chǎn)品經(jīng)理需要記錄需求產(chǎn)生的場(chǎng)景，可以補(bǔ)充業(yè)務(wù)場(chǎng)景片段，可以是一個(gè)流程圖，一段場(chǎng)景描述；

7. 對(duì)需求進(jìn)行評(píng)論，可以是優(yōu)先級(jí)，可以是疑問，可以是收益；

8. 參考產(chǎn)品，有時(shí)用戶在表達(dá)需求時(shí)，會(huì)補(bǔ)充說「xxx產(chǎn)品就是這樣」，記錄下來，后面梳理需求，設(shè)計(jì)方案時(shí)會(huì)用到。

維護(hù)這樣一堆的需求點(diǎn)管理卡片，會(huì)有一種需求盡在掌握中的踏實(shí)感。推薦用 Trello 來做需求收集。

二、需求梳理

在收集完需求后，產(chǎn)品經(jīng)理需要進(jìn)一步細(xì)化梳理需求，即搞清楚「需求的三要素」：?jiǎn)栴}、業(yè)務(wù)背景、解決方案。

需求三要素

（1）澄清問題

清晰定義問題，分析原始需求背后的真正需求。思考以下問題：

• 要解決誰的，什么問題？

• 目前遇到這樣的問題，是如何解決的？

• 問題描述中，有哪些需要澄清的定義？

• 有哪些相關(guān)的需求？

（2）了解背景

為了給出更準(zhǔn)確的解決方案，還需要進(jìn)一步了解相關(guān)背景，思考：

• 這個(gè)需求是未實(shí)現(xiàn)對(duì)誰產(chǎn)生影響？影響的頻率如何？

• 該需求是在什么業(yè)務(wù)場(chǎng)景中產(chǎn)生的？這些業(yè)務(wù)場(chǎng)景是怎么樣的？

• 有哪些業(yè)務(wù)術(shù)語需要說明？

（3）建議并確定解決方案

針對(duì)問題有哪幾種解決方案，各有什么優(yōu)缺點(diǎn)，建議用哪個(gè)？為什么？

需求分類

思考完上面的問題，就完成了需求梳理。下面需要對(duì)需求進(jìn)行分類，目標(biāo)在于更加有序、高效地實(shí)現(xiàn)需求。一般而言，需求可以被分為：功能型需求、數(shù)據(jù)需求以及非功能需求。

• 功能型需求：指有具體完成內(nèi)容的需求，比如登錄行為、搜索商品等等。這些行為根據(jù)不用的場(chǎng)景我們還可以細(xì)分為使用場(chǎng)景、維護(hù)場(chǎng)景以及運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景。

• 數(shù)據(jù)需求：數(shù)據(jù)相關(guān)的需求，如報(bào)表需求、指標(biāo)監(jiān)控等等。

• 非功能需求：除了功能需求和數(shù)據(jù)需求，其他需求都?xì)w于此類，常見的有系統(tǒng)的性能、可靠性、可維護(hù)性等等。

在后續(xù)評(píng)定優(yōu)先級(jí)中，不同分類的需求會(huì)分開評(píng)定。一方面是因?yàn)閷?shí)現(xiàn)不同類型需求的人員不同，更重要的是，產(chǎn)品在不同的階段有不同的側(cè)重點(diǎn)。在產(chǎn)品迭代的初期，我們更加重視功能型需求的建設(shè)，需要快速做出功能，占領(lǐng)用戶；等產(chǎn)品成熟之后，就需要從野蠻生長(zhǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)運(yùn)營(yíng)了，這時(shí)更看重的是非功能需求的完善。

三、需求優(yōu)先級(jí)

接下來，就是對(duì)需求進(jìn)行排優(yōu)，按照優(yōu)先級(jí)順序進(jìn)入研發(fā)。排優(yōu)的基本思路：精益思維，亦即二八法則，將 80% 的精力投入到哪些最有價(jià)值的20%的需求上面。關(guān)鍵在于識(shí)別出最有價(jià)值的需求，這里有很多的模型，比如麥肯錫提出的重要性象限、KANO模型等。這里不展開講具體的模型，我打算分享下我日常工作中排優(yōu)先級(jí)的思路。

需求排優(yōu)思路：

1）用痛點(diǎn)思維分析需求的頻次、強(qiáng)烈程度，以及是否有替代方案；

2）將需求按重要且緊急、重要但不緊急、不重要但緊急、不重要不緊急分為四類；

3）按照需求分類有序排優(yōu)先級(jí)

a. 用痛點(diǎn)思維分析需求的頻次、強(qiáng)烈程度，以及是否有替代方案

需求的頻次可以用小時(shí)級(jí)、天級(jí)、周級(jí)、月級(jí)來表示，強(qiáng)烈程度可以用非常需要、需求、勉強(qiáng)需求、無所謂表示。

b. 將需求按重要且緊急、重要但不緊急、不重要但緊急、不重要不緊急分為四類

可以綜合需求的頻次、強(qiáng)度看需求的重要程度，是都有替代方案看需求的緊急程度。

重要程度評(píng)估

重要程度評(píng)估

緊急程度評(píng)估

緊急程度評(píng)估

按照需求分類有序排優(yōu)先級(jí)

按照需求的重要和緊急程度排定優(yōu)先級(jí)：

優(yōu)先級(jí)最高：緊急且重要的需求

優(yōu)先級(jí)次高：緊急但不重要的需求

優(yōu)先級(jí)一般：不緊急但重要的需求

這里面需要特別強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，不緊急但重要的需求，大家不要看到它優(yōu)先級(jí)一般，就覺得它不重要。因?yàn)閮?yōu)先級(jí)最高的  「緊急且重要的需求」往往都是從  「不緊急但重要的需要」演變來的。做需求管理，很重要的一方面就是將人力和時(shí)間分配到重要的需求上，留更多的時(shí)間和精力規(guī)劃重要的需求，不要等著事情變緊急了再急急忙忙出個(gè)方案應(yīng)付，需要做到未雨綢繆。如果日常工作中，發(fā)現(xiàn)手頭盡是緊急且重要的需求，就需要反思一下了。

四、產(chǎn)品設(shè)計(jì)

當(dāng)我們明確了需求的優(yōu)先級(jí)后，把優(yōu)先級(jí)高的需求挑選出來，以「場(chǎng)景—問題—方案」的邏輯來分析，從而導(dǎo)出所需的功能。

在這個(gè)階段，我們會(huì)進(jìn)一步分析需求，還原用戶所處的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，梳理業(yè)務(wù)流，遍歷每一個(gè)典型步驟、潛在變化、異常，思考每一個(gè)環(huán)節(jié)用戶會(huì)遇到的問題，然后導(dǎo)出方案。最后還要考慮業(yè)務(wù)場(chǎng)景的環(huán)境和規(guī)則，反推得出最終的方案。

總結(jié)下，從輸入輸出的角度理解需求管理，輸入就是用戶描述的「需求/問題」，輸出就是產(chǎn)品功能。輸入到輸出間，涉及多個(gè)環(huán)節(jié)。

需求收集階段，全面的將需求收集起來；

需求梳理階段，分析需求的三要素，確定需求的分類；

需求優(yōu)先級(jí)階段，評(píng)定需求的優(yōu)先級(jí)；

產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段，拿出優(yōu)先級(jí)最高的需求做設(shè)計(jì)，導(dǎo)出具體的產(chǎn)品。

當(dāng)然，產(chǎn)品設(shè)計(jì)并不是需求管理的結(jié)點(diǎn)，后面還有產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，另外，上線之后還會(huì)產(chǎn)生用戶反饋，即新的需求，又會(huì)進(jìn)入需求收集階段，形成閉環(huán)。