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流程管理面臨的挑戰(zhàn)與困惑

什么是流程：

流程是工作之間的傳遞和轉(zhuǎn)移的關(guān)系，分為業(yè)務(wù)流程和管理流程。

業(yè)務(wù)流程就是 “工作的流動(dòng)”，是業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)之間的轉(zhuǎn)遞的動(dòng)態(tài)過程。業(yè)務(wù)流程也是面向用戶和市場(chǎng)的日常經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)的流程，體現(xiàn)市場(chǎng)導(dǎo)向、用戶中心的流程，例如：市場(chǎng)拓展作業(yè)流程、促銷作業(yè)流程、新品開發(fā)作業(yè)流程等。

管理流程就是“管理工作的流程”，管理流程是管理工作之間的傳遞或轉(zhuǎn)移的動(dòng)態(tài)過程。管理流程實(shí)際就是業(yè)務(wù)流程的支持性流程，面向內(nèi)部管理，體現(xiàn)效益為中心，例如：經(jīng)營(yíng)規(guī)劃管理歷程、資金管理流程、績(jī)效管理流程等。

企業(yè)目前可能面臨的挑戰(zhàn)體現(xiàn)在：

市場(chǎng)環(huán)境與客戶需求不斷變化，如何建立以市場(chǎng)/客戶為導(dǎo)向的快速響應(yīng)機(jī)制?

隨著外界環(huán)境和內(nèi)部人事的變化，分工要不斷調(diào)整，總感覺管理的變化趕不上業(yè)務(wù)的變化，無論怎么反復(fù)調(diào)整職責(zé)分工方案，仍存在盲點(diǎn)、重疊、推諉、扯皮。

“公司已經(jīng)建立過ISO9000、內(nèi)控、HSE等多個(gè)管理體系，這些管理體系最終變成一個(gè)個(gè)手冊(cè)、制度規(guī)范，放在不同的文件柜里，執(zhí)行起來相互不一致，久而久之，制度和業(yè)務(wù)變成兩張皮。”

各職能部門在工作目標(biāo)和推進(jìn)計(jì)劃上各自為戰(zhàn)，跨部門扯皮多、協(xié)同難。

制度多，無執(zhí)行，精細(xì)化和量化管理只是口號(hào)，沒法落實(shí)......

目前企業(yè)在流程管理中存在的問題：

流程環(huán)節(jié)過多，導(dǎo)致一個(gè)流程需要由很多部門、領(lǐng)導(dǎo)決策才能完成，溝通成本高，如何在管控范圍之內(nèi)簡(jiǎn)化流程?

市場(chǎng)動(dòng)態(tài)更新太快、形勢(shì)復(fù)雜多變，管理漏洞百出，資源調(diào)配不合理，上下級(jí)溝通不暢影 響效率;

流程不明確和業(yè)務(wù)有脫節(jié)， 經(jīng)常成為部門之間推卸責(zé)任的借口，對(duì)部門間流程交叉點(diǎn)的工作應(yīng)如何把控? ?流程管理模式老化，不適應(yīng)成本控 制，流程內(nèi)控筑險(xiǎn)預(yù)測(cè)不到位，資源有效利用率不高。

推動(dòng)不足：推動(dòng)力量單一，主要來自于流程管理部門;流程接口人不穩(wěn)定，對(duì)流程管理理念、方法、工具等缺少系統(tǒng)培訓(xùn)等等。

組織模式發(fā)生重大調(diào)整后，內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的溝通不暢，一些業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)存在紊亂狀況。如何防范 和規(guī)避流程重組或流程優(yōu)化過程的風(fēng)險(xiǎn)?

流程管理咨詢的價(jià)值

可預(yù)計(jì)項(xiàng)目成果：

1、流程診斷報(bào)告：基于戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)為出發(fā)點(diǎn)的流程診斷分析，指出客戶現(xiàn)有流程的不足，并從戰(zhàn)略、文化、組織、管理體系以及客戶的員工技能五個(gè)方面分析產(chǎn)生流程不足的原因。
2、流程全景圖梳理

3、流程結(jié)構(gòu)梳理形成流程清單

4、流程優(yōu)化必要性、緊迫性評(píng)估

5、流程優(yōu)化方案(業(yè)務(wù)流程、管理流程)，需要系統(tǒng)地設(shè)計(jì)流程，先確定企業(yè)的核心流程（一級(jí)流程），再按邏輯樹劃分出二級(jí)、三級(jí)流程等。特別要注意在流程中流轉(zhuǎn)的傳票（表單），因?yàn)榱鞒讨懈鱾€(gè)崗位的工作結(jié)果都體現(xiàn)在傳票上。

6、流程優(yōu)化輔導(dǎo)實(shí)施

7、流程管理體系設(shè)計(jì)

8、流程績(jī)效評(píng)估方案

9、流程相關(guān)的配套制度：圍繞流程制定一些相關(guān)的制度，保證流程順利執(zhí)行

為客戶提供的價(jià)值

1、建立支撐戰(zhàn)略落地的流程體系。

2、清晰化流程制度框架，解決管理交叉或真空地帶。

3、沉淀企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，形成標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化業(yè)務(wù)運(yùn)作。

4、形成流程長(zhǎng)效機(jī)制，保障流程持續(xù)優(yōu)化和執(zhí)行落地

5、構(gòu)建穩(wěn)定流程架構(gòu)，確保企業(yè)可持續(xù)積累

6、構(gòu)建卓越流程，保證企業(yè)正確地做事;

7、流程卓越運(yùn)營(yíng)，保證企業(yè)把事做正確;

流程體系的解決之道

我們的觀點(diǎn)及方法論

企業(yè)戰(zhàn)略定位清晰和準(zhǔn)確之后，高績(jī)效的業(yè)務(wù)流程與管理流程就成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在，一般企業(yè)的流程 少則幾百條，多則幾干條，但常用的流程不超過一百條。同時(shí)，轉(zhuǎn)創(chuàng)咨詢發(fā)現(xiàn)企業(yè)規(guī)范化/標(biāo)準(zhǔn)化的程度和員工自身遵守和了解流程的多少正向相關(guān)，也就是一個(gè)企業(yè)的職工能夠從上到下共同遵守流程越多，企業(yè)規(guī)范化效運(yùn) 作能力越強(qiáng)。實(shí)踐中企業(yè)業(yè)務(wù)流程和管理流程主要存在以下四個(gè)方面的問題：

1、 流程繁復(fù)導(dǎo)致一個(gè)經(jīng)營(yíng)過程有很多部門完成，運(yùn)作的時(shí)間長(zhǎng)，成本高，信息在各部門流通時(shí)，需要花費(fèi)大 量的時(shí)間和精力進(jìn)行交流、溝通。各個(gè)部門對(duì)需要處理的事件又有不同的優(yōu)先順序，都是把自己認(rèn)為最重要的事 件優(yōu)先處理，因此很難保證一個(gè)經(jīng)營(yíng)過程按照顧客所希望的時(shí)間完成。

2、 各部門按職能劃分，員工只對(duì)自己的上級(jí)主管負(fù)責(zé)。部門所追求的是部門的最優(yōu)，各個(gè)部門都盡可能地占 有企業(yè)資源以及獲得最大利益，很難達(dá)到整個(gè)經(jīng)營(yíng)過程的整體最優(yōu)。但企業(yè)的生存取決于對(duì)顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)，顧客并不關(guān)注企業(yè)中的某個(gè)部門業(yè)績(jī)，而是整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為。

3、 企業(yè)層次過多，機(jī)構(gòu)臃腫，為了銜接各個(gè)部門和各個(gè)環(huán)節(jié)，企業(yè)需要設(shè)置許多管理人員，這些管理 人員對(duì)經(jīng)營(yíng)過程進(jìn)行協(xié)調(diào)，控制，監(jiān)督，審查。

4、企業(yè)追求反應(yīng)快速、流程簡(jiǎn)單，但忽略了風(fēng)險(xiǎn)及質(zhì)量控制

轉(zhuǎn)創(chuàng)咨詢言圍繞著以上四個(gè)方面主要問題進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)，形成了一套具有影響力的系列;裔程工具和數(shù)據(jù)以支持 準(zhǔn)確的設(shè)計(jì)工作。

業(yè)務(wù)流程咨詢領(lǐng)域掌握規(guī)劃BLM流程模型，市場(chǎng)MM模型，銷售端到端LTC模型，集成產(chǎn)品開發(fā)IPD模型，集成供應(yīng)鏈IC模型，集成服務(wù)開發(fā)ISD模型，客戶關(guān)系管理CRM模型，以及人力資源管理、財(cái)經(jīng)管理和IT管理，企業(yè)基礎(chǔ)管理模型，業(yè)務(wù)流程成熟度模型，流程管理成熟度模型等大量標(biāo)桿和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

方法論框架：

轉(zhuǎn)創(chuàng)咨詢將企業(yè)的關(guān)鍵流程分成二大類四個(gè)層次和。二大類指企業(yè)的各種流程可以按照管理對(duì)象不同歸納為二個(gè)類別：業(yè)務(wù)流程和管理流程。業(yè)務(wù)流程就是 “工作的流動(dòng)”，是業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)之間的轉(zhuǎn)遞的動(dòng)態(tài)過程。業(yè)務(wù)流程也是面向用戶和市場(chǎng)的日常經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)的流程，體現(xiàn)市場(chǎng)導(dǎo)向、用戶中心的流程，例如：市場(chǎng)拓展作業(yè)流程、促銷作業(yè)流程、新品開發(fā)作業(yè)流程等。管理流程就是“管理工作的流程”，管理流程是管理工作之間的傳遞或轉(zhuǎn)移的動(dòng)態(tài)過程。管理流程實(shí)際就是業(yè)務(wù)流程的支持性流程，面向內(nèi)部管理，體現(xiàn)效益為中心，例如：經(jīng)營(yíng)規(guī)劃管理歷程、資金管理流程、績(jī)效管理流程等。四個(gè)層次是指企業(yè)如果從外部到內(nèi)部可有四個(gè)層次，分別是行業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈流程、企業(yè)增值鏈流程、部門協(xié)作流程和崗位高效工作流程，其中行業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈 流程主要指企業(yè)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的具體位置和目標(biāo)定位，而企業(yè)增值流程指企業(yè)從采購(gòu)到銷售服務(wù)整個(gè)完成服務(wù)增值的過程，具體來說就是企業(yè)如何從采購(gòu)/生產(chǎn)/銷售/服務(wù)等幾個(gè)環(huán)節(jié)到完成滿足客戶需求的整個(gè)增值服務(wù)過程。轉(zhuǎn)創(chuàng)咨詢也始終本著“從職能管理向流程管理轉(zhuǎn)化，從自我滿意向客戶滿意轉(zhuǎn)化”的設(shè)計(jì)思路開展本項(xiàng)目的咨詢服務(wù)工作。