普遍問題
1.各部門各自為政,各個環(huán)節(jié)工作沖突、不匹配,造成全局受損、浪費現(xiàn)象嚴(yán)重;
2.核心業(yè)務(wù)流程不是以客戶、市場為關(guān)注焦點,不利于提高企業(yè)市場競爭力;
3.核心業(yè)務(wù)流程不清晰,核心業(yè)務(wù)受到職能部門的不合理制約,影響正常的業(yè)務(wù)拓展和客戶服務(wù);
4.流程僵化、不適用,缺乏流程調(diào)整和優(yōu)化機制,對發(fā)展戰(zhàn)略和快速變化的競爭環(huán)境沒有形成有力支持;
5.流程的標(biāo)準(zhǔn)化不足,導(dǎo)致各個部門在執(zhí)行工作時隨意性很大;
6.流程編制不規(guī)范,對各個環(huán)節(jié)沒有明確責(zé)任人和分工,不能落實到位。
預(yù)期效果
1. 建立一個以客戶、市場為導(dǎo)向的流程體系,提高企業(yè)市場競爭力;
2. 業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵控制點加強,對工作的結(jié)果更加可控,目標(biāo)更易達(dá)成;
3. 核心業(yè)務(wù)、管理流程清晰簡潔,工作銜接順暢,減少不必要的流程環(huán)節(jié),工作效率提高,成本降低;
4. 工作方法優(yōu)化,提高了工作質(zhì)量與效率。
轉(zhuǎn)創(chuàng)解決方案
實施步驟 | 工作內(nèi)容 |
流程評估 | 行業(yè)和標(biāo)桿企業(yè)研究 |
流程管理現(xiàn)狀調(diào)研 | |
企業(yè)現(xiàn)有流程描述 | |
流程評估 | |
流程分析 | 企業(yè)業(yè)務(wù)價值鏈?zhǔn)崂?/span> |
企業(yè)組織梳理 | |
企業(yè)流程異常分析 | |
流程優(yōu)化 | 建立流程優(yōu)化原則 |
建立流程優(yōu)化模型 | |
建立流程運行機制 | |
業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 | |
職能流程優(yōu)化 | |
流程體系運行 | 流程體系培訓(xùn) |
流程體系模擬運行 | |
流程體系切換,正式推行 |
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