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文/轉(zhuǎn)創(chuàng)國際

在企業(yè)文化管理咨詢過程中，許多企業(yè)家都會問我們這樣一個問題，大體內(nèi)容是：大家都說企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)基業(yè)長青的基礎(chǔ)，但這個說法聽得清楚，但聽不明白，感覺文化還是虛，而且有些企業(yè)的文化看著也很好，經(jīng)營管理很好，但發(fā)展幾年盈利能力越來越差，甚至虧損，后來就死了。企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營管理之間到底是個什么關(guān)系?企業(yè)文化如何發(fā)揮靈魂的作用?

企業(yè)家的思索反映出其對企業(yè)文化重視和對企業(yè)現(xiàn)實發(fā)展的思考，但令人無奈的是企業(yè)文化并不能像戰(zhàn)略、集團(tuán)管控等工作一樣，讓人一目了然，也不能像人力資源、信息化等工作一樣可以具體操作和應(yīng)用。另外，經(jīng)過社會中存在著大量的談玄論道“文化大師”的故弄玄虛，企業(yè)文化更是被送入云端，更加虛無縹緲，讓人無法觸碰。而我們做的就是讓企業(yè)文化走下云端，回歸企業(yè)，發(fā)揮具體的作用，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。

企業(yè)如同行走的路人，企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營管理可謂是其左腿和右腿，左右配合協(xié)調(diào)才能讓人步伐穩(wěn)健，如果左腿或右腿受傷了，就會步子不穩(wěn)，行動遲緩，說不定還會摔跤。所以企業(yè)發(fā)展了，企業(yè)文化要跟上，否則會出亂子，難以持續(xù)。這在很多企業(yè)都可以見到，如企業(yè)發(fā)展了，企業(yè)家卻感覺自己的想法大家越來越聽不懂，下面的人做事方法各種各樣，堅持的原則各不相同，執(zhí)行力變?nèi)趿?，好的?zhàn)略也總是執(zhí)行不了，協(xié)調(diào)工作反而大量增多，管理效率降低，成本費用增長比收入快得多，而且公司沒有了令人驕傲的創(chuàng)業(yè)激情和活力，大家溝通都存在障礙。另一方面，如果企業(yè)進(jìn)行了系統(tǒng)文化建設(shè)，創(chuàng)新了文化思想，形成了領(lǐng)先的企業(yè)文化價值觀念，那企業(yè)的經(jīng)營管理就有了優(yōu)化變革的方向。此時，如果企業(yè)還因循守舊，安于現(xiàn)狀，不能進(jìn)行相應(yīng)地進(jìn)行經(jīng)營管理的調(diào)整提升，那企業(yè)文化就變成了空中樓閣，就會出現(xiàn)我們常說的文化與經(jīng)營管理“兩張皮”的現(xiàn)象，企業(yè)文化的作用也就難以發(fā)揮。

一般而言，每個企業(yè)都會碰到左右腿不協(xié)調(diào)的問題，但只要我們能夠客觀對待、科學(xué)分析，以問題解決為契機(jī)，創(chuàng)新企業(yè)文化管理方式，在企業(yè)范圍內(nèi)實施全面文化管理，推動企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營管理的深度融合，促進(jìn)文化的真正落地，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展左右腿協(xié)調(diào)、穩(wěn)健步伐，企業(yè)就能夠獲得更好發(fā)展。

全面文化管理是我國企業(yè)文化基礎(chǔ)建設(shè)深入開展的必然要求，是企業(yè)文化管理發(fā)展的必然趨勢。進(jìn)入新世紀(jì)以來，我國企業(yè)文化發(fā)展主要集中于企業(yè)文化的基礎(chǔ)建設(shè)階段。2005年國資委下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)中央企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)意見》，推動了在我國經(jīng)濟(jì)中占主導(dǎo)地位的國有企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)，2012年又下發(fā)了《中國境外企業(yè)文化建設(shè)若干意見》，對跨國經(jīng)營的企業(yè)提出了一些建議和要求。這兩個文件對國有企業(yè)領(lǐng)域文化建設(shè)起到重大的推動和影響作用，促進(jìn)了我國企業(yè)文化基礎(chǔ)建設(shè)的廣泛開展和深入，可以認(rèn)為是我國企業(yè)文化基礎(chǔ)建設(shè)時期的標(biāo)志性文件。在企業(yè)文化基礎(chǔ)建設(shè)階段，文化工作的主要任務(wù)是理性回顧總結(jié)企業(yè)的發(fā)展歷程和成功經(jīng)驗，固化企業(yè)生存和發(fā)展智慧，融入現(xiàn)代企業(yè)管理理論，借鑒先進(jìn)企業(yè)的發(fā)展思想和實踐，形成符合現(xiàn)代企業(yè)管理要求和企業(yè)發(fā)展需要、具有時代特征和企業(yè)特點的企業(yè)文化內(nèi)容體系，即提出企業(yè)的使命和愿景，明確企業(yè)的價值觀等，明確企業(yè)存在的意義、未來發(fā)展的方向和基本的價值原則;向利益相關(guān)者做出一些基本承諾和文化宣言，形成自我的約束，并獲得利益相關(guān)者的理解支持。同時，要通過多層次多方面的文化規(guī)范，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)員工提供明確的行為指引，進(jìn)而可以規(guī)范行為，維護(hù)內(nèi)部工作秩序，提高管理效率。

全面文化管理是也是我國企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，提高發(fā)展質(zhì)量的重要戰(zhàn)略性舉措。改革開放30多年，我國企業(yè)的發(fā)展環(huán)境已經(jīng)發(fā)生深刻變化。國內(nèi)競爭國際化、市場飽和度提高、經(jīng)營成本增加、產(chǎn)業(yè)升級壓力增大、監(jiān)管更加嚴(yán)格、社會期望更高等都要求企業(yè)樹立價值思維，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，打造核心競爭力，強(qiáng)化科學(xué)可持續(xù)發(fā)展能力，提高發(fā)展質(zhì)量，并平衡利益相關(guān)者關(guān)系。然而，企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展不僅需要時間、資金和技術(shù)的支持，更需要人才和文化的支持。企業(yè)只有樹立起與新戰(zhàn)略發(fā)展相協(xié)同的企業(yè)文化，企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展的目標(biāo)才能夠高效實現(xiàn)。

全面文化管理是文化建設(shè)的新理論和新思想，對企業(yè)文化工作提出了新的要求。全面的文化管理是以企業(yè)價值觀為基礎(chǔ)，以促進(jìn)企業(yè)科學(xué)可持續(xù)發(fā)展為導(dǎo)向，以企業(yè)價值鏈分析為前提，以發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)新突破企業(yè)發(fā)展瓶頸和薄弱環(huán)節(jié)為焦點，以企業(yè)各單位部門的組織協(xié)調(diào)和團(tuán)結(jié)協(xié)作為手段，以解決具體問題，強(qiáng)化價值創(chuàng)造因素，提升企業(yè)價值創(chuàng)造能力為目標(biāo)的文化管理思想。全面文化管理具有戰(zhàn)略性、全局性、系統(tǒng)性和綜合性等特點。

根據(jù)全面文化管理理論，我們將企業(yè)文化管理劃分為7個主要對象，全面企業(yè)文化管理即要對此7項內(nèi)容進(jìn)行管理，分別為：客戶導(dǎo)向文化、卓越質(zhì)量文化、精益成本文化、高效行動文化、團(tuán)隊協(xié)作文化、以人為本文化、持續(xù)創(chuàng)新文化。

全面文化管理的內(nèi)容、重點和先后順序會因企業(yè)的盈利模式和發(fā)展能力要求差異而不同，如高新技術(shù)單位更加注重創(chuàng)新文化培養(yǎng)，而生產(chǎn)企業(yè)更加注重卓越質(zhì)量文化和精益成本文化建設(shè)，而銷售類企業(yè)更加注重客戶導(dǎo)向文化等。雖然全面文化管理的內(nèi)容會有差異，但7個方面在具體的實施過程中，都要超越于文化管理部門職責(zé)，由公司發(fā)起，各個部門的協(xié)調(diào)配合和共同努力，組成專項文化建設(shè)臨時組織，文化部門提供指導(dǎo)、協(xié)助和專業(yè)服務(wù)。在具體的管理措施上，也不僅是價值觀的宣傳，要能夠集宣傳、培訓(xùn)、制度管理、行為規(guī)范、考核評價等諸多方式于一體，形成綜合性管理措施，有力促進(jìn)和保障企業(yè)文化管理的開展。

如要強(qiáng)化客戶導(dǎo)向文化，就是要發(fā)現(xiàn)客戶需求，滿足客戶需要，優(yōu)化客戶體驗。企業(yè)不僅要強(qiáng)化客戶服務(wù)意識，還要有明確的服務(wù)戰(zhàn)略和策略，注重客戶開發(fā)、維護(hù)和管理;客戶需求的發(fā)現(xiàn)、引導(dǎo)和確認(rèn);進(jìn)行服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)的組合;制定相應(yīng)的服務(wù)政策、制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)等;精心挑選服務(wù)人員，強(qiáng)化人員的培訓(xùn)、工作檢查和考核，并有效激勵員工;遵照一定的價值原則，處理服務(wù)成本和服務(wù)收益的關(guān)系，決定相關(guān)資源的投入，以提供良好服務(wù)環(huán)境、服務(wù)工具和服務(wù)支持，如客戶管理信息系統(tǒng)。要建設(shè)精益成本文化，就是要加強(qiáng)文化教育，強(qiáng)化價值思維和成本意識，實施全面財務(wù)預(yù)算管理，推行戰(zhàn)略性采購，精益化生產(chǎn)管理等運營策略，制定節(jié)約獎勵政策，鼓勵全員節(jié)約銷售成本、管理成本等，鼓勵提出成本降低建議和計劃等。

總之，要進(jìn)行全面文化管理，就是根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展和文化規(guī)劃，有序安排和開展企業(yè)文化的深化落地工作，在每一具體領(lǐng)域中，都設(shè)定相應(yīng)目標(biāo)，找出影響因素和工作方法，發(fā)揮人的主動性和創(chuàng)造性，集中力量解決該領(lǐng)域的工作難題，提高該領(lǐng)域的短板，優(yōu)化文化表現(xiàn)。

企業(yè)文化從基礎(chǔ)建設(shè)向全面文化管理的發(fā)展，是企業(yè)發(fā)展的必然要求，是企業(yè)文化建設(shè)的必然趨勢。實施文化全面管理，有利于最大程度發(fā)揮企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的引導(dǎo)和推動作用，有利于強(qiáng)化企業(yè)價值創(chuàng)造能力，形成企業(yè)核心競爭力，提高企業(yè)經(jīng)營業(yè)績，促進(jìn)企業(yè)科學(xué)可持續(xù)發(fā)展，對企業(yè)轉(zhuǎn)型和可持續(xù)發(fā)展具有十分重要的意義。