2019即將翻篇。作為一名商業(yè)領(lǐng)袖，我認(rèn)為回顧過(guò)去的主要發(fā)展和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)會(huì)對(duì)未來(lái)有所裨益。然而，本次的回顧不得不花稍久一點(diǎn)的時(shí)間，因?yàn)?019的逝去意味著過(guò)去十年畫(huà)上了句號(hào)，而這十年里出現(xiàn)的令人驚嘆的技術(shù)發(fā)展從根本上改變了我們的生活方式。
時(shí)光倒流至十年前即2010年，我們第一次將目光投向iPad，彼時(shí)的制造商們正在為初代非傳統(tǒng)筆記本電腦競(jìng)爭(zhēng)；諾基亞和黑莓仍然是行業(yè)領(lǐng)軍者；三星剛剛發(fā)布了首款Galaxy S手機(jī)，宣告了安卓平臺(tái)的誕生。
作為消費(fèi)者，我們很難捕捉到世事的瞬息萬(wàn)變。但作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，我們必須緊跟技術(shù)的發(fā)展和趨勢(shì)，以確保企業(yè)不斷進(jìn)步、掌握最新技術(shù)創(chuàng)新以迎合客戶不斷變化的期望。
我認(rèn)為，在新的十年到來(lái)之際，以下三大趨勢(shì)將對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者而言至關(guān)重要：
趨勢(shì)一：馴服數(shù)據(jù)這頭“猛獸”
盡管有些人可能會(huì)爭(zhēng)論說(shuō)，近年來(lái)圍繞“大數(shù)據(jù)作為技術(shù)趨勢(shì)”的討論已勢(shì)頭漸弱，但企業(yè)機(jī)構(gòu)已經(jīng)意識(shí)到其潛力，并正在對(duì)數(shù)據(jù)解決方案和產(chǎn)品進(jìn)行大量投資。根據(jù)《IDC半年度大數(shù)據(jù)和分析支出指南》，金融行業(yè)是大數(shù)據(jù)和商業(yè)分析解決方案的主要投資行業(yè)之一。金融行業(yè)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量（包括信用卡交易、ATM取款、信用評(píng)分）將會(huì)在未來(lái)幾年持續(xù)增長(zhǎng)。
能否擅加利用這些數(shù)據(jù)進(jìn)行商業(yè)決策制定以及能否有效處理這些數(shù)據(jù)對(duì)于保持未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要。在未來(lái)幾年內(nèi)，我們將看到金融機(jī)構(gòu)投入更多的時(shí)間和資源用以開(kāi)發(fā)合適的數(shù)據(jù)策略，其中包括三個(gè)要素：1. 開(kāi)發(fā)合適的分析方法將有助于對(duì)即將投入使用的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類；2. 開(kāi)發(fā)合適的建模技術(shù)；3. 利用部署平臺(tái)對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行可用性測(cè)試。
可預(yù)見(jiàn)的商業(yè)利益促使許多企業(yè)購(gòu)買了大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)庫(kù)，卻發(fā)現(xiàn)依然無(wú)法洞察這些信息蘊(yùn)含的價(jià)值。在2020年，我們將看到一個(gè)自上而下的指令，它會(huì)打破數(shù)據(jù)僵局并發(fā)展出一套統(tǒng)一戰(zhàn)略，幫助企業(yè)機(jī)構(gòu)借助高級(jí)方法論、業(yè)務(wù)流程和建模技術(shù)更好利用海量信息。
趨勢(shì)二：對(duì)隱私的憂慮更勝以往
盡管大數(shù)據(jù)創(chuàng)造了顯著的經(jīng)濟(jì)效益，但在過(guò)去十年中，隱私也面臨著巨大挑戰(zhàn)。我們很遺憾地看到，有關(guān)數(shù)據(jù)泄露、政府監(jiān)管和企業(yè)行為不當(dāng)?shù)男侣劷佣B三被曝出，使得消費(fèi)者對(duì)當(dāng)前的數(shù)據(jù)處理方式失去了信心。在未來(lái)幾年內(nèi)，企業(yè)需要在最大化利用好消費(fèi)者數(shù)據(jù)與避免干擾客戶體驗(yàn)之間找到平衡。
不管數(shù)據(jù)處理不當(dāng)是歸咎于技術(shù)、情感、訴訟還是法規(guī)發(fā)生紕漏，其后果都相同：消費(fèi)者將不信任那些在數(shù)據(jù)收集和存儲(chǔ)方面不透明的企業(yè)。盡管他們會(huì)對(duì)企業(yè)因獲取其個(gè)人信息而提供的價(jià)值表示感激，但這不會(huì)取代消費(fèi)者對(duì)隱私的重視。最終，如果消費(fèi)者感到無(wú)法掌控其自身信息，他們將不會(huì)與企業(yè)或商家再進(jìn)行任何交易。
不過(guò)，世界各地對(duì)數(shù)據(jù)隱私的定義可能不盡相同。有鑒于亞太地區(qū)的多樣性，該地區(qū)監(jiān)管格局的演變將尤為有趣。以傳統(tǒng)金融行業(yè)為例，更嚴(yán)格的法規(guī)是否會(huì)使十億無(wú)銀行賬戶人群受益？答案也許是不會(huì)。如果金融機(jī)構(gòu)無(wú)法使用個(gè)人數(shù)據(jù)以接觸到這些消費(fèi)者，這一客群將如何受到傳統(tǒng)金融體系的覆蓋？簡(jiǎn)而言之，諸如《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》（GDPR）這樣的監(jiān)管框架只會(huì)阻止某些市場(chǎng)的金融普惠。亞太地區(qū)的一些國(guó)家需要取得兩者的平衡并搭建監(jiān)管框架，使社會(huì)經(jīng)濟(jì)群體中的所有消費(fèi)者受益。
趨勢(shì)三：金融科技企業(yè) VS 傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)
在過(guò)去十年的后半段，金融科技的到來(lái)催生出大量初創(chuàng)企業(yè)。許多金融機(jī)構(gòu)一直以來(lái)抱持抵制心態(tài)，視金融科技企業(yè)為不受歡迎的破壞者，甚至是生存威脅。但如今，大多數(shù)公司已經(jīng)意識(shí)到，通過(guò)共同努力，雙方最終將受益并交付滿足消費(fèi)者所需的解決方案，從而使他們更加積極主動(dòng)地開(kāi)展協(xié)作。
2020-2029年，金融機(jī)構(gòu)和金融科技初創(chuàng)企業(yè)將積極推動(dòng)雙方合作使之邁向新高度。但如何證明提案的價(jià)值主張、如何克服企業(yè)機(jī)構(gòu)的限制，這些重大挑戰(zhàn)依然存在。為了加強(qiáng)合作，金融機(jī)構(gòu)和金融科技企業(yè)需要更加豁達(dá)開(kāi)放、海納百川，以促進(jìn)而不是阻礙創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型。具體如何做還有待雙方進(jìn)一步探討。最后，所有的一切都與消費(fèi)者息息相關(guān)。當(dāng)金融科技公司與傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)展開(kāi)協(xié)作，消費(fèi)者將是贏家。
