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財稅
| 關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化營改增納稅服務(wù)工作的通知當(dāng)前您所在的位置:首頁 > 財稅 > 財政稅收 > 增值稅
發(fā)文文號:稅總發(fā)[2016]75號 發(fā)文單位:國家稅務(wù)總局 時間:2016-05-27    點(diǎn)擊: 9

各省、自治區(qū)、直轄市和計劃單列市國家稅務(wù)局、地方稅務(wù)局: 
  自3月5日營改增工作開展以來,通過各級稅務(wù)機(jī)關(guān)的共同努力,各地辦稅服務(wù)廳秩序井然,開票系統(tǒng)運(yùn)行正常,全面推開營改增試點(diǎn)取得了良好開局。為再接再厲打好全面推開營改增試點(diǎn)第二階段戰(zhàn)役,確保營改增納稅人順利申報,現(xiàn)就進(jìn)一步優(yōu)化營改增納稅服務(wù)工作通知如下: 
  一、強(qiáng)化納稅申報的宣傳培訓(xùn) 
  6月份,營改增納稅人將迎來首個納稅申報期。針對部分納稅人初次填報增值稅申報表、不熟悉申報流程的實際問題,各地稅務(wù)機(jī)關(guān)要強(qiáng)化對納稅申報的輔導(dǎo)培訓(xùn),提前制作各類申報表填寫樣表、輔導(dǎo)填報“二維碼”等,通過網(wǎng)站、手機(jī)APP等方式主動推送給營改增納稅人,幫助其熟練掌握申報表的填報。同時要根據(jù)稅收政策的調(diào)整,及時做好“二維碼”的更新工作。 
  二、做好納稅申報的現(xiàn)場和上門輔導(dǎo) 
  要在辦稅服務(wù)廳組建輔導(dǎo)隊、增設(shè)預(yù)審崗,強(qiáng)化現(xiàn)場輔導(dǎo)和現(xiàn)場審核,幫助納稅人正確填報增值稅申報表。要組織稅收管理員和業(yè)務(wù)骨干主動深入重點(diǎn)企業(yè),尤其是對樣本企業(yè)進(jìn)行上門輔導(dǎo),通過“一對一”“面對面”的方式幫助納稅人正確填寫增值稅申報表或者輔導(dǎo)其進(jìn)行網(wǎng)上申報,確保在6月10日前所有樣本企業(yè)完成好申報。 
  三、確保減免稅優(yōu)惠政策不折不扣落實 
  各地稅務(wù)機(jī)關(guān)要對營改增試點(diǎn)納稅人減免稅申報、備案等工作進(jìn)行重點(diǎn)輔導(dǎo),確保納稅人全面、準(zhǔn)確申報,確保減免稅政策不折不扣得以落實。 
  四、做好取消增值稅發(fā)票認(rèn)證的宣傳工作 
  納入營改增試點(diǎn)的增值稅一般納稅人暫不需要進(jìn)行增值稅發(fā)票認(rèn)證,納稅信用A級、B級增值稅一般納稅人取得銷售方使用新系統(tǒng)開具的增值稅發(fā)票,也可以不再進(jìn)行掃描認(rèn)證。各地國稅機(jī)關(guān)要通過制作簡便易懂的宣傳資料、操作視頻等,加大對取消增值稅發(fā)票認(rèn)證的宣傳,幫助納稅人熟練掌握登錄勾選方法,使取消認(rèn)證這一便利措施落到實處,真正減少辦稅環(huán)節(jié),減輕征納雙方辦稅負(fù)擔(dān)。 
  五、積極引導(dǎo)營改增納稅人網(wǎng)上申報 
  各地稅務(wù)機(jī)關(guān)要針對此次全面推開營改增試點(diǎn)涉及納稅人數(shù)量眾多、業(yè)態(tài)差異大的實際情況,根據(jù)納稅人辦稅的不同習(xí)慣、不同方式,在尊重納稅人意愿的基礎(chǔ)上,積極向納稅人提供網(wǎng)上辦稅、自助辦稅、移動辦稅等多元化辦稅方式。 
  六、設(shè)置辦稅服務(wù)廳首次申報專窗 
  各地國稅機(jī)關(guān)要結(jié)合本地營改增納稅人數(shù)量和辦稅服務(wù)廳實際,在辦稅服務(wù)廳合理設(shè)置營改增納稅人專窗和專用通道,方便首次進(jìn)行申報的營改增納稅人順暢辦理申報業(yè)務(wù),避免納稅人因?qū)k稅流程及辦稅場所不熟悉而影響申報。 
  七、錯峰預(yù)約納稅人申報 
  各地國稅機(jī)關(guān)要對需到辦稅服務(wù)廳辦理申報的納稅人進(jìn)行科學(xué)預(yù)判,根據(jù)納稅人財務(wù)核算狀況,合理劃分申報時段,分批量主動預(yù)約納稅人,引導(dǎo)納稅人錯峰申報,緩解申報高峰壓力。特別要注意避免申報期最后幾天辦稅服務(wù)廳過度擁擠現(xiàn)象的發(fā)生。 
  八、幫助納稅人合理選擇辦稅地點(diǎn) 
  各地稅務(wù)機(jī)關(guān)要充分發(fā)揮同城通辦給納稅人辦稅帶來的便利,建立辦稅服務(wù)廳等候狀況實時發(fā)布機(jī)制,讓納稅人通過官方網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信、短信等多種渠道,實時了解各辦稅服務(wù)廳的等候狀況,合理選擇辦稅服務(wù)廳進(jìn)行辦稅,避免因納稅人過度集中而造成辦稅不暢、效率不高等問題。 
  九、探索建設(shè)國稅地稅“一窗式”服務(wù) 
  各地國稅機(jī)關(guān)、地稅機(jī)關(guān)要加強(qiáng)溝通、密切協(xié)作,采取互設(shè)窗口、共建辦稅服務(wù)廳、共駐政務(wù)中心的方式,整合辦稅服務(wù)資源。已經(jīng)實現(xiàn)聯(lián)合辦稅的,要根據(jù)窗口業(yè)務(wù)量變化,適時調(diào)整業(yè)務(wù)辦理窗口和服務(wù)人員數(shù)量,最大限度發(fā)揮好窗口資源的整體效能,縮短納稅人辦稅等候時間。各地稅務(wù)機(jī)關(guān)要積極探索推進(jìn)“全職能一窗式”辦稅服務(wù),緩解辦稅服務(wù)廳窗口壓力。 
  十、進(jìn)駐窗口實現(xiàn)全流程辦結(jié) 
  對進(jìn)駐政務(wù)中心的稅務(wù)窗口,要完善進(jìn)駐職能、充分授權(quán)到位。積極爭取當(dāng)?shù)卣闹С郑ㄟ^增設(shè)窗口、增配人員等方式配齊配足窗口職能,努力達(dá)到規(guī)范化全職能辦稅服務(wù)廳的標(biāo)準(zhǔn)。在此基礎(chǔ)上,按照“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件”工作要求,確保同一事項能夠全流程辦結(jié),不得以需要稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部其他部門簽字蓋章為由,讓納稅人往返于政務(wù)中心和稅務(wù)機(jī)關(guān)。要采取多種方式向納稅人做好“三證合一”的宣傳解釋工作,重點(diǎn)講明按照“三證合一”的有關(guān)規(guī)定,工商部門辦理完畢后,工商、稅務(wù)的登記事宜即已完成,不需要再到稅務(wù)窗口辦理稅務(wù)登記手續(xù)。各地稅務(wù)機(jī)關(guān)要強(qiáng)化督導(dǎo)落實,及時對進(jìn)駐政務(wù)中心稅務(wù)窗口的服務(wù)情況開展督導(dǎo)和檢查,樹立稅務(wù)部門良好形象。 
  十一、確保服務(wù)制度和兜底責(zé)任落到實處 
  一線窗口單位要切實落實好首問責(zé)任、限時辦結(jié)、延時服務(wù)、綠色通道、流動導(dǎo)稅、領(lǐng)導(dǎo)值班等服務(wù)制度及兜底責(zé)任,確保納稅人業(yè)務(wù)有人辦、咨詢有人答、疑難有人解。6月份申報期內(nèi),各地稅務(wù)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要親臨一線,坐鎮(zhèn)辦稅服務(wù)廳統(tǒng)籌指揮協(xié)調(diào),及時處理納稅服務(wù)工作中出現(xiàn)的問題和突發(fā)事件。 
  十二、提高12366熱線咨詢質(zhì)效 
  針對營改增納稅人業(yè)務(wù)咨詢量日益增加的實際,各地12366中心要進(jìn)一步充實營改增咨詢專線力量,增配設(shè)備、增加人員、科學(xué)排班、加強(qiáng)現(xiàn)場管理、嚴(yán)格質(zhì)量監(jiān)控,確保12366納稅服務(wù)熱線暢通。同時,加大對座席人員的培訓(xùn)力度,強(qiáng)化對答復(fù)準(zhǔn)確率和服務(wù)規(guī)范性的考核測評,確保做到答復(fù)問題口徑一致,內(nèi)容規(guī)范準(zhǔn)確。 
  十三、建立疑難問題解答機(jī)制 
  各地稅務(wù)機(jī)關(guān)要建立疑難問題解答機(jī)制,定期收集整理疑難問題和熱點(diǎn)問題,送交業(yè)務(wù)部門研究確定答復(fù)口徑,及時維護(hù)進(jìn)12366稅收知識庫并推送至辦稅服務(wù)廳咨詢崗,確保咨詢答復(fù)及時精準(zhǔn)。 
  十四、切實做好不動產(chǎn)交易代征、代開的導(dǎo)稅服務(wù)工作 
  針對二手房交易和個人出租不動產(chǎn)增值稅代征工作業(yè)務(wù)流程相對復(fù)雜且涉及自然人的實際情況,各地稅務(wù)機(jī)關(guān)要加強(qiáng)導(dǎo)稅力量的配備,在各代征場所設(shè)立導(dǎo)稅人員,全程做好導(dǎo)稅服務(wù),維護(hù)好辦稅秩序,確保不動產(chǎn)交易申報工作順利有序開展。同時,要通過辦稅服務(wù)廳、稅務(wù)網(wǎng)站、官方微信等渠道,主動做好相關(guān)稅收政策的宣傳和納稅輔導(dǎo)。 
  十五、發(fā)揮各自優(yōu)勢做好納稅服務(wù) 
  各地國稅機(jī)關(guān)、地稅機(jī)關(guān)要切實發(fā)揮各自業(yè)務(wù)優(yōu)勢,進(jìn)一步密切合作,加強(qiáng)溝通交流,共享涉稅信息,共同解決營改增納稅人提出的疑難問題。要落實好首問責(zé)任制,納稅人無論到國稅局、地稅局辦理涉稅事項或?qū)で笊娑悗椭鷷r,負(fù)責(zé)接洽的稅務(wù)機(jī)關(guān)要全程負(fù)責(zé)涉稅業(yè)務(wù)的指引、協(xié)調(diào)等工作。不能因合作不到位而造成納稅人在國稅局、地稅局之間“往返跑”。 
  十六、建立先收后辦機(jī)制 
  各地稅務(wù)機(jī)關(guān)要在突發(fā)事件發(fā)生的第一時間,立即啟動應(yīng)急預(yù)案。對因系統(tǒng)故障、停電等因素不能正常工作時,各辦稅服務(wù)廳可先行收取納稅人資料,并延時加班辦理,辦結(jié)后主動通知納稅人前來辦理后續(xù)事項。 
  十七、強(qiáng)化對技術(shù)服務(wù)單位監(jiān)管 
  各地國稅機(jī)關(guān)要加強(qiáng)對稅控系統(tǒng)服務(wù)單位的監(jiān)督管理,督促其不斷提高服務(wù)質(zhì)量,滿足納稅人對操作培訓(xùn)和技術(shù)服務(wù)的要求。對出現(xiàn)服務(wù)不到位、違規(guī)搭售設(shè)備、軟件或亂收費(fèi)等問題的服務(wù)單位,責(zé)令其立即糾正并限期整改。嚴(yán)格按照《增值稅稅控系統(tǒng)服務(wù)單位監(jiān)督管理辦法》執(zhí)行,切實維護(hù)納稅人合法權(quán)益。 
  十八、加強(qiáng)增值稅發(fā)票開具工作的宣傳輔導(dǎo) 
  各地稅務(wù)機(jī)關(guān)要認(rèn)真做好增值稅發(fā)票開具方面的政策宣傳,消除社會上對增值稅發(fā)票開具方面的誤解。增值稅納稅人購買貨物、勞務(wù)、服務(wù)、無形資產(chǎn)或不動產(chǎn),索取增值稅專用發(fā)票時,須向銷售方提供購買方名稱(不得為自然人)、納稅人識別號、地址電話、開戶行及賬號信息,不需要提供營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證、開戶許可證、增值稅一般納稅人登記表等相關(guān)證件或其他證明材料。個人消費(fèi)者購買貨物、勞務(wù)、服務(wù)、無形資產(chǎn)或不動產(chǎn),索取增值稅普通發(fā)票時,不需要向銷售方提供納稅人識別號、地址電話、開戶行及賬號信息,也不需要提供相關(guān)證件或其他證明材料。 
  十九、嚴(yán)肅查處借營改增之名損害納稅人利益的行為 
  針對個別企業(yè)假借營改增之名刻意曲解政策、趁機(jī)漲價謀取不當(dāng)利益的情況,各地稅務(wù)機(jī)關(guān)要做好營改增政策的宣傳解讀工作,確保每個企業(yè)、每個納稅人都能充分了解營改增政策。對借營改增之名提價、違反價格誠信、涉嫌價格欺詐、聯(lián)合串通漲價等違法違規(guī)行為,要主動向地方黨委政府進(jìn)行匯報,積極配合相關(guān)部門,加大監(jiān)管力度,及時查處糾正。 
  二十、暢通投訴渠道維護(hù)納稅人權(quán)益 
  拓寬納稅人訴求表達(dá)渠道,暢通12366熱線、稅務(wù)網(wǎng)站、微信平臺等多渠道投訴響應(yīng)機(jī)制。進(jìn)一步壓縮投訴響應(yīng)時間,提高投訴辦理效率。當(dāng)場投訴的,即時處理;事后投訴的,提速至3個工作日內(nèi)辦結(jié),切實維護(hù)納稅人權(quán)益。 
  各地稅務(wù)機(jī)關(guān)要高度重視,加強(qiáng)督導(dǎo)檢查,對納稅服務(wù)工作落實不力的要嚴(yán)肅追責(zé)。稅務(wù)總局將對各地的落實情況開展明察暗訪。各地要于2016年6月10日前,將本通知的貫徹落實情況及改進(jìn)建議報稅務(wù)總局(納稅服務(wù)司)。

                                           國家稅務(wù)總局 
                                           2016年5月25日


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